Frequently Asked Questionsよくあるご質問
Everything you need to know about KOKORO's babysitting services.KOKOROのベビーシッティングサービスに関するよくあるご質問をまとめました。
Service & Areasサービス・対応エリア
Can a babysitter come to my hotel or holiday apartment?ホテルやホリデーアパートメントに来てもらえますか？
▼Yes. We provide childcare services at major hotels, holiday apartments, Airbnb accommodations, and private residences throughout the Gold Coast.はい。ゴールドコースト全域の主要ホテル、ホリデーアパートメント、Airbnb、ご自宅へシッターをお送りします。
Which areas do you cover?対応エリアはどこですか？
▼We cover the entire Gold Coast, including Surfers Paradise, Broadbeach, Southport, Main Beach, Burleigh Heads, and all surrounding areas.Surfers Paradise、Broadbeach、Southport、Main Beach、Burleigh Headsを含むゴールドコースト全域に対応しています。
What ages do you cater to?対象年齢は？
▼Our services are available for children from infants to primary school age. We provide care tailored to your child's age and needs.新生児から小学生まで対応しています。お子様の年齢やニーズに合わせたケアを提供します。
Our Babysittersシッターについて
What languages do the babysitters speak?シッターは何語を話しますか？
▼All babysitters are native Japanese speakers and are also proficient in English.シッターは全員日本人で、英語でのコミュニケーションも可能です。
Are the babysitters qualified and safety-checked?シッターは資格を持っていますか？
▼Yes. All babysitters hold a valid Queensland Blue Card (working with children check) and are certified in First Aid and CPR. Many hold professional childcare qualifications or have extensive experience in educational settings.はい。全員がBlue Card（QLD州の児童安全資格）とFirst Aid/CPRを保持しています。保育士資格・幼稚園教諭免許保持者や、保育現場での豊富な経験を持つスタッフが在籍しています。
Bookings & Paymentsご予約・お支払い
How do I make a booking?予約方法は？
▼Bookings can be made via our official LINE account or the "Book Now" button on our website. Please note that your request is treated as a tentative booking until a babysitter is assigned and confirmed.公式LINEまたはウェブサイトの「予約する」ボタンからご予約いただけます。シッターが確定するまでは「仮予約」となりますのでご了承ください。
Is there a minimum booking time?最低利用時間はありますか？
▼Yes, the minimum booking duration is 3 hours per session.はい、最低利用時間は3時間です。
How far in advance should I book?どのくらい前に予約すればいいですか？
▼We recommend booking as early as possible, especially during peak seasons. For next-day bookings, requests must be submitted by 6:00 PM the day before. Same-day requests may be accommodated depending on availability but cannot be guaranteed.できるだけ早めのご予約をおすすめします。特に繁忙期はお早めに。翌日のご予約は前日18時までにお願いします。当日のご依頼は空き状況によりますが、対応できない場合もございます。
How much does a babysitter cost on the Gold Coast?料金はいくらですか？
▼Rates start from $45/hour on weekdays and $65/hour on weekends, with a 3-hour minimum. Evening, late-night, and public holiday rates may apply. Please visit our Rates page for full details.平日$45/時間〜、土日$65/時間〜（最低利用3時間）。夜間・深夜・祝日は追加料金がかかる場合があります。詳しくは料金ページをご確認ください。
Can I change the date or time of my booking?予約の日時変更はできますか？
▼Yes, changes are subject to babysitter availability. Please contact us as early as possible if you need to adjust your booking. Changes made within 24 hours of the booking may be subject to our cancellation policy.はい、シッターの空き状況により変更可能です。変更が必要な場合はできるだけ早めにご連絡ください。予約日の24時間以内の変更はキャンセルポリシーが適用される場合があります。
Does KOKORO have insurance?保険には加入していますか？
▼Yes. KOKORO holds Public Liability Insurance and Professional Indemnity Insurance to protect families and provide peace of mind. Your child's safety and your trust are our highest priorities.はい。KOKOROは賠償責任保険（Public Liability Insurance）と専門職業賠償責任保険（Professional Indemnity Insurance）に加入しています。お子様の安全とご家族の安心を最優先にしています。
Care Policiesケアに関するルール
Can I use the service while I go out?外出中に利用できますか？
▼Yes. While you are out, our sitters ensure your child stays safe at your accommodation. For safety, we require parents to remain reachable by phone and stay within the Gold Coast area.はい。お出かけ中もお子様を安全にお預かりします。安全のため、保護者様には電話連絡が取れる状態で、ゴールドコーストエリア内にいていただくようお願いしています。
Can the sitter stay while my child is sleeping?子どもが寝ている間もシッターはいてくれますか？
▼Yes. The babysitter will remain with your child and monitor them until the end of the booking. They can also help with bedtime routines such as reading stories or helping with pajamas.はい。予約時間の終了までお子様のそばで見守ります。絵本の読み聞かせやパジャマのお着替えなど、就寝準備のお手伝いも可能です。
Can the babysitter prepare meals?食事の準備はしてもらえますか？
▼Our sitters can serve meals, milk, or baby food prepared in advance by the parents. However, we do not provide cooking or meal preparation services.保護者様が事前にご用意された食事やミルク、離乳食の提供は可能です。ただし、調理や食事の準備は業務に含まれません。
Can the babysitter administer medication?薬の投与はお願いできますか？
▼Only if clear instructions (medicine name, dosage, timing) are provided and our Medication Consent Form is signed in advance. Sitters cannot perform medical procedures such as injections.薬の名前・用量・タイミングを明記の上、事前に「投薬同意書」にご署名いただいた場合のみ対応可能です。注射などの医療行為はできません。
Otherその他
How many children can one babysitter look after?シッター1人で何人の子どもを見られますか？
▼This depends on the children's ages and safety requirements. Sharing a sitter between families may be possible under certain conditions — please contact us for details.お子様の年齢や安全上の条件によります。ご家族間でのシッターの共有も条件によっては可能ですので、お問い合わせください。
What if I have a pet?ペットがいる場合は？
▼Please inform us at the time of booking. For safety and allergy considerations, we may ask that pets be kept in a separate room during the service.ご予約時にお知らせください。安全面やアレルギーへの配慮から、サービス中はペットを別の部屋に移していただく場合があります。
What is your cancellation policy?キャンセルポリシーは？
▼Please refer to the Cancellation Policy on our website for full details regarding deadlines and applicable fees.キャンセル期限や手数料の詳細は、ウェブサイトの「キャンセルポリシー」をご確認ください。
For Tourists & Visitors旅行者・観光のお客様へ
Can I use the service while surfing, golfing, or on a tour?サーフィンやゴルフ、ツアー中に利用できますか？
▼Absolutely. Many families use KOKORO while enjoying surfing lessons, golf, whale watching, theme parks, and other Gold Coast activities. Your babysitter will care for your children at your hotel or accommodation while you're out.もちろんです。サーフィンレッスン、ゴルフ、ホエールウォッチング、テーマパークなど、ゴールドコーストのアクティビティを楽しむ間にご利用いただくご家族が多くいらっしゃいます。お子様はホテルやご宿泊先でシッターがお預かりします。
Can I book a babysitter for a date night dinner on the Gold Coast?ディナーデートの間に利用できますか？
▼Yes, this is one of our most popular requests. Enjoy a relaxing dinner at Surfers Paradise, Broadbeach, or Burleigh Heads while your children are safely looked after at your accommodation. Evening and late-night bookings are available.はい、最も多いご依頼のひとつです。Surfers Paradise、Broadbeach、Burleigh Headsなどでのディナーを楽しむ間、お子様をご宿泊先で安全にお預かりします。夜間・深夜のご予約も対応しています。
Do you provide babysitting at Gold Coast theme parks?ゴールドコーストのテーマパークでのシッティングはできますか？
▼We provide babysitting at your hotel or accommodation, not at theme parks directly. However, many parents book a sitter for younger children who can't enjoy the rides, while the rest of the family visits Dreamworld, Movie World, or Sea World.テーマパーク内でのシッティングは行っておりませんが、Dreamworld、Movie World、Sea Worldなどにご家族が行かれる間、アトラクションに乗れない小さなお子様をホテルでお預かりするご依頼は多くいただいています。
I'm not Japanese — can I still use KOKORO?日本人ではないのですが、利用できますか？
▼Of course! KOKORO welcomes all families. Our babysitters speak both Japanese and English. Many non-Japanese families choose KOKORO for our professionalism, attention to detail, and the high standard of care rooted in Japanese hospitality.もちろんです！KOKOROはすべてのご家族を歓迎しています。シッターは日本語と英語の両方に対応しています。日本人以外のお客様にも、日本のホスピタリティに基づくプロフェッショナルなケアをご評価いただいています。
Can I book a babysitter for my stay at a Gold Coast resort?ゴールドコーストのリゾートホテル滞在中に予約できますか？
▼Yes. We regularly provide babysitting services at popular Gold Coast resorts including Marriott, Hilton, Novotel, Mantra, and many others. Simply provide your hotel name and room number when booking.はい。Marriott、Hilton、Novotel、Mantraなど、ゴールドコーストの主要リゾートホテルでの実績があります。ご予約時にホテル名とお部屋番号をお知らせください。
For Local Families在住のご家族へ
Can I book a regular babysitter for ongoing childcare?定期的にベビーシッターを予約できますか？
▼Yes. Many local families on the Gold Coast use KOKORO on a regular basis — weekly, fortnightly, or as needed. We do our best to assign the same babysitter for consistency, so your child can build a comfortable relationship with their carer.はい。ゴールドコースト在住のご家族に、毎週・隔週・必要な時にご利用いただいています。お子様が安心できるよう、できる限り同じシッターを手配するようにしています。
Can I use KOKORO during school holidays?スクールホリデー中に利用できますか？
▼Yes. School holidays are one of our busiest periods. We recommend booking early to secure your preferred dates and times. Our sitters can keep your children entertained with age-appropriate activities throughout the day.はい。スクールホリデーは特にご予約が多い時期です。ご希望の日時を確保するため、お早めのご予約をおすすめします。年齢に合った遊びやアクティビティでお子様を楽しくお預かりします。
Do you offer babysitting for events and weddings?イベントや結婚式での託児はできますか？
▼Yes. We provide professional babysitting services for weddings, corporate events, and private parties on the Gold Coast. Please contact us for a customised quote based on the number of children, hours, and event details.はい。ゴールドコーストでの結婚式、企業イベント、プライベートパーティーでの託児サービスを提供しています。お子様の人数、時間、イベント内容に応じてお見積りいたしますので、お問い合わせください。
Safety & Trust安全・信頼
What happens in case of an emergency?緊急時はどう対応しますか？
▼All babysitters are First Aid and CPR certified and trained to handle emergencies. In the event of an emergency, the sitter will contact emergency services (000) immediately, then notify the parents and KOKORO management. We follow a clear emergency protocol outlined in our safety manual.全シッターがFirst Aid/CPRの資格を持ち、緊急時の対応訓練を受けています。緊急時は直ちに救急サービス（000）に連絡し、保護者様とKOKORO本部にも報告します。安全マニュアルに基づいた明確な緊急対応プロトコルに従っています。
Will I receive updates during the babysitting session?シッティング中に様子を知らせてもらえますか？
▼Yes. Our babysitters provide photo updates and check-ins during the session so you can enjoy your time with peace of mind. At the end of the booking, you'll receive a summary of how your child's time went.はい。シッティング中にお子様の様子を写真付きでお送りし、安心してお過ごしいただけるようにしています。終了時にはお子様がどのように過ごしたかをご報告いたします。
What makes KOKORO different from other babysitting services?KOKOROは他のベビーシッターサービスと何が違いますか？
▼KOKORO is the only premium Japanese babysitting service on the Gold Coast. What sets us apart is the Japanese standard of care — attention to detail, punctuality, thorough safety checks, and genuine warmth. Every sitter is personally interviewed by our founder, completes our original training program, and follows KOKORO's safety manuals at every visit.KOKOROはゴールドコースト唯一のプレミアム日本人ベビーシッターサービスです。細やかな気配り、時間厳守、徹底した安全チェック、そして心からのあたたかさ — 日本品質のケアが私たちの違いです。全シッターが代表の面談を経て採用され、独自の研修プログラムを修了し、毎回の訪問でKOKOROの安全マニュアルに沿って対応しています。
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